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 「共感」フェーズのポイントは、ユーザーの現場を観察し、相手の考え方を理解すること。ただし、あまりに気張って現場やユーザーを探すと、落とし穴にはまる。適切なユーザーに出会い、その考え方を引き出すための裏技を紹介する。

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