人との対話機能を備え、話し相手になったり情報を提供したりする「コミュニケーションロボット」に対する消費者の認知度。調査会社のMM総研が2015年10月に発表しました。
形状別では、2足歩行の「人型」が33.1％で最多。「人型に近いが足は台」（19.2％）と併せて過半数を占めました。一方「動物の形状（犬や猫など）」が22.5％、「キャラクター」も16.5％と一定の支持があり、消費者の評価が分かれています。
「コミュニケーションロボットがあるとよいと思う場所」を複数回答で尋ねると、「病院・介護施設」が33.2％で最も多くなり、次いで「駅・空港」が25.9％、「役所」が24.3％で続きます。介護の現場は慢性的な人手不足であり、メーカー各社や行政が有力分野の1つと位置付けています。介助者の力仕事を支援するパワードスーツやロボット掃除機などとともに、高齢者などの見守りにもコミュニケーションロボットは応用しやすいと考える消費者が多いようです。また、駅や空港、役所なども、道案内や窓口案内、外国人対応などでニーズが見込める分野といえます。
しかし、家庭への普及のハードルはまだまだ高そうです。コミュニケーションロボットを自宅用に購入したいかと尋ねたところ、「1年以内に購入したい」はわずか1.6％と低く、「購入したくない」が85.2％と圧倒的多数を占めます。「活用シーンや利便性が不明確であり、消費者にまだ魅力を訴求できていない」（MM総研）と分析しています。
