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 人手不足、多重下請け、過酷な労働、品質に対する顧客の過度な期待。日本の宅配サービスを取り巻く状況から連想するのはシステム開発の現場です。品質やスピードを要求するうち、回り回ってコスト増につながっていないでしょうか。サービス提供側と利用側の歩み寄りによって解決できることは色々ありそうです。

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