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 「一度削除されたスマホアプリは、二度とインストールしてもらえないと考えるべき」。企業のスマホアプリ開発などを支援するアイリッジCOOの黒瀬翼取締役から、デジタルマーケティング特集の取材中に聞いた言葉です。確かに自分自身を振り返っても、“売らんかな”の姿勢でやたらと宣伝を送ってくるアプリは、早々にアンインストールします。その提供企業にも、良くない印象が残るもの。顧客にとって心地良く役に立つアプリほど長く使われ、商機も生まれるわけです。「顧客理解こそ、デジタルマーケティングの要」。一消費者の立場からも実感します。

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