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 情報システム部門と周囲との関係は1981年以降、変わっていない。情報システム責任者は経営者をはじめ周囲の理解不足に不満を抱く。経営者、事業部門や現場、IT(情報技術)企業はシステム部門に不満を抱く。これらは理解や意思疎通の問題であり、銀の弾丸は存在しない。

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