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 スマートフォン(スマホ)により、ニーズがまだ明確になっていない段階でもユーザーと企業との接点が生まれるようになった。事例からユーザーを顧客化するための具体的な方法を紹介した前回に続き今回は顧客になったユーザーの満足度を高める手法について解説する。

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