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 課題の解決策として検討すべきは、システム化内容だけではない。業務プロセス、制度・ルール、組織・体制、職場環境も加えた五つの観点で、解決策となる新しい業務の仕組み全体を検討することが重要だ。考慮漏れを防いで効果的な解決策を立案するのに、デザイン思考が役立つ。

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