野村総合研究所は2001年8月23日，顧客からのクレーム，問い合わせ，要望といった「顧客の生の声」を分析してマーケティングに活用できるテキスト・マイニング分析ソフト「TRUE TELLER（トゥルーテラー）」を発表した。発売は9月中旬で，価格は600万円から。2001年度に10本，発売から3年間で累計50本の販売を目指すと言う。

　同製品の特徴は，文書の管理，検索といったテキスト・データを扱うだけではなく，顧客属性とのクロス分析や，顧客セグメント別の話題の特徴を分析するなど，より詳細な顧客分析が可能である点。単語の頻出ランキングから詳細テキストへのドリルダウン機能や，テキストの自動分類，自動振り分け機能なども備えた。対応OSは，Windows98/NT/2000。

　同社は，コール・センターのクレーム分析やユーザー・ニーズ調査，WWWサイトでの問い合わせデータ分析，掲示板分析，メーリング・リストの分析などの利用を見込んでいる。

（木村　亮＝ニュース編集部）