日立システムアンドサービス(日立システム，東京都大田区，名内泰藏社長)はこのほど，保守サービス会社向けのFSM（フィールド・サービス・マネジメント）用ソフトViryaNet Service Hub（米ヴィリアネット製）の販売を開始した。同時に，ヴィリアネットの日本法人とSI（システム・インテグレーション）事業を展開するためのビジネス・パートナ契約を交わした。
日立システムによれば，FSMは「保守サービスの業務プロセスに関わる人やコストなどの最適化を図り，収益性を向上させる」というコンセプト。特に，製造業の保守・サービス部門がコスト・センターからプロフィット・センターへ転換することが重要な課題になっている。
ViryaNet Service Hubの主要コンポーネントは，サービス・ポータル（適切な情報の提供），サービス・ゲートウエイ（現場での修理スピード向上），サービス・ワークフロー（自動化による業務の効率化），サービス・インテリジェンス（経営判断のサポート情報提供），などがある。価格は1クライアント当たり30万円。
日立システムは保守サービス事業を展開しているユーザー企業に売り込み，3年間で20億円の売り上げを見込んでいる。既に寺岡精工などが決まっているという。（田中）
