7月末から8月上旬にかけて，インターネット・データセンターに相次いでトラブルが発生した。まず7月26日に，ベンチャー企業のオン・ザ・エッヂ（東京都渋谷区）のデータセンターで，顧客のWebサーバー上のコンテンツが消失するトラブルが起こった。原因は初歩的な人為ミス。オン・ザ・エッヂはすぐに復旧作業に着手し，2日後から順次，サービスを再開させた。

　8月2日には，ピーエスアイネット（PSINet，東京都品川区）のデータセンターで，顧客から預かったサーバーへのアクセスが不能になるトラブルが起こった。顧客が独自に作成したCGI（コモン・ゲートウエイ・インタフェース）プログラムの不正な動作が原因だった。PSINetがサービスを完全に復旧させるまで丸2日を要した。

　一連のトラブルは，他のデータセンター事業者にも共通する課題を改めて浮き彫りにした。すなわち，「人為的なミスの撲滅」と「運用における責任範囲の明確化」である。インターネット・データセンターの利用が拡大する中で，業界を挙げてこれらの課題に取り組むことが求められている。 （玉置 亮太）

　「正直に言って，作業に対する“慣れ”が災いしたのかもしれない」。インターネット・データセンター事業を手がけるベンチャー企業，オン・ザ・エッヂ（東京都渋谷区）の和井内修司取締役管理本部長は，今回のトラブルをこう振り返る。

　7月26日，同社が提供するハウジング/ホスティング・サービス「データホテル」でトラブルは起こった。データセンター内で稼働させているサーバーのうち，3台のWebサーバー上のコンテンツが消失し，3顧客が運営するオンライン掲示板などのサービスが停止してしまった。

表1●オン・ザ・エッヂのハウジング/ホスティング・サービス「データホテル」で発生したトラブルの経緯

作業対象のラックを取り違える

　トラブルの原因は，初歩的な人為ミスだった。データセンター内で新規サービスのセットアップ作業をする際に，作業指示責任者が対象ラックを取り違え，稼働中のサーバー機に対してOSのインストールなどのセットアップ作業を実施してしまったのだ。オン・ザ・エッヂがトラブルに気づいたのは，セットアップ作業開始から約7時間半後の7月26日午前10時ごろのことだった（表1[拡大表示]）。

　バックアップしておいたデータも消えていた。同社はデータホテルのサーバー1台につきハードディスクを2基搭載して，24時間ごとにバックアップを取っている。しかし今回のトラブルでは，バックアップのデータも含め，ラックに搭載されたサーバーのディスクをすべて書き換えてしまった。

　事態を把握したオン・ザ・エッヂは，すぐさま復旧作業に着手した。7月26日午後3時ごろには，トラブルが発生したサーバー3台のOSとサーバー・ソフトの再インストールを完了。その後，各顧客の元にあった掲示板用のWebページを再アップロードするなど，サービス復旧にとりかかった。

　幸い，トラブルが発生した顧客のサーバーは，「カスタマイズした部分が比較的少なかったので，復旧作業自体は容易だった」（和井内取締役）。掲示板の過去の書き込みなどは消えてしまったものの，翌々日の7月28日には，3台のうち2台のWebサーバーのサービスが完全復旧。3台目のサーバーは，8月3日にサービスを再開した。3台目のサーバーについては，「顧客がこの機会にWebサイトの内容を刷新したいと希望した。このため，復旧作業とデザインの変更作業などを並行して実施したので，他の2台に比べサービス再開に時間がかかった」（同）。

　オン・ザ・エッヂは，社内のミスによってサービスが停止したことを，トラブル発生の翌日（7月27日）にホームページ上で公表した。「トラブルの情報でも積極的に公開したほうが，最終的には信頼を得ることができると判断した」（和井内取締役）。