コミュニケーションの道具として必要不可欠となった電子メール。だが、ちょっとした設定ミスや表現の不適切さが原因で、相手の気分を害してしまうことも少なくない。さらに、スマートフォンやSNSの登場で、メールを使う場面や使い方も変わりつつある。アンケート調査を基に、今どきのメール作法を探っていこう。