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直井研究員(以下直井):難しい~難しいなぁ~。

平野所長(以下平野): 何がそんなに難しいんだい?

直井:お客さまへのメール対応に悩んでいるという相談をいただきました。こちらをご覧ください。

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平野:顧客からの問い合わせに対して、メールで対応する会社は珍しくないね。その際のメール対応に問題を抱えている会社は多いようだ。注意点は1つ。部内でメールのルールを設けて基礎的なスキルを身に付け、一定レベルのメールを送れる体制を作ること。

直井:メールの基本的なルールやマナー、どんな文面が良いかなどが共有できていると、返信をするときに困ることも減りますね!

平野:その通り。しっかり勉強しているね。ただ、それでうまくいくのは最初の段階だけだ。基本ができていても、対応で失敗してしまうケースがあるんだ。

直井:どんなケースが多いんですか?