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 NECビッグローブは2010年7月5日、月額499円でパソコンの利用方法やネットワークの設定方法を説明するサポートサービス「BIGLOBEお助けサポート」を開始した。ユーザーの画面を共有しながら操作方法を指示できるリモートサポートを提供する。

 パソコンや周辺機器の設定と操作、Word/Excel/PowerPointなどオフィスソフトの操作方法、有線/無線LANの設定方法などに関する問い合わせに対応する。NECが同社製パソコンのサポートを提供している「121コンタクトセンター」と連携してサービスを提供するという。

 利用しているプロバイダーや回線サービス、パソコンのメーカーを問わず、誰でも利用できる。ただし、利用する際にはBIGLOBEの無料会員登録が必要となる。

 サービス提供時間は午前9時から午後9時。土曜日や日曜日、祝日も受け付ける。通話料は無料。申し込み初月と翌月は、無料のお試し期間となる(過去にサービスを申し込んだことがある場合は対象外)。