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無料配送で当日に届く「パソコン・家電」

 大手の家電量販店は、注文当日の無料配送など、アマゾンが強みとするサービスに対抗する姿勢を明確に打ち出そうとしている。最も積極的なのはヨドバシカメラだ。

 同社は13時までの注文に対する当日の無料配送を、全品で実施。対象エリアは関東全域、山梨県、北海道、宮城県、愛知県名古屋市、新潟市、大阪市、兵庫県神戸市、京都市、福岡市などで、「人口カバー率は52%」(広報部)という。翌日配送が可能なエリアも含めると99%になり、ほぼ日本全域で即配体制を整えた。

 このサービスを周知するためWebサイトでは、何時間以内の注文で当日何時までに届くかが商品ごとに明示される(図1)。また、商品の感想などを書き込んだ人にメールで直接質問できるなど、会員同士の交流を後押しする仕組みを提供している。

ヨドバシカメラは即日配送のエリアを拡大中

買いたい商品を選択すると、当日か翌日などの配送日が赤字で示される
買いたい商品を選択すると、当日か翌日などの配送日が赤字で示される
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製品のレビューを参照すると、商品の満足度だけでなく、それぞれの評価者が商品をいつどこで購入したかまで表示される
製品のレビューを参照すると、商品の満足度だけでなく、それぞれの評価者が商品をいつどこで購入したかまで表示される
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気になる評価者には、Webサイト経由でテキストによる質問が可能
気になる評価者には、Webサイト経由でテキストによる質問が可能

図1 ヨドバシカメラは、店舗の在庫数を超える約100万点の品ぞろえで、送料は無料。人口カバー率52%のエリアで、13時までの注文に対する当日配送を実施している