「すまいダービー」の挑戦者はリフォームにシビア？
それでは、住まい手の多くが間違えてしまった（＝「誤解」を招いた）のはどのような設問だったのだろうか。0点～3点までの低得点の選択肢を多くの人が選んだ【誤解】ゾーンに入った設問10題の中から、いくつかをピックアップしてみた。住まい手はどんな「誤解」をしていたのだろうか？
このゾーンで最も多いのは、リフォームのトラブルにまつわる設問（日経ホームビルダー編集の書籍「クレームに学ぶ建て主の本音」からの出題）だ。これは、知識を問うのではなくリフォーム経験者へのアンケートの結果を推論する設問となっている。その分、迷った回答者も多いのだろう。結果的に、次に紹介する3題（Q8～Q10）ではリフォーム経験者と「すまいダービー」の回答者が顕著に違う考え方をしていた。
b 10万円まで応じる（3点、81.1％）
c 100万円まで応じる（0点、6.7％）
d いくらでも応じる（0点、0.0％）
b 1割（10点、7.3％）
c 3割（0点、38.5％）
d 5割（0点、53.6％）
b 1割（10点、3.9％）
c 3割（0点、24.6％）
d 5割（0点、71.5％）
Q8は、リフォーム経験者の多くが「ほんのわずかな増額でも応じられない」と回答している（ただし、その割合は事前説明の有無で、ある場合25.8％、無い場合77.1％と大きな開きがある）にも関わらず、「すまいダービー」の回答者は8割以上が「10万円までなら応じる」を選んだ。
そうした違いは金銭面だけに限らない。ほかの工事もしておけばよかったと後悔しているリフォーム経験者は「1割」にすぎないが、「すまいダービー」の回答者は「5割」の人が後悔しているだろうと考えた。同じくQ3では、リフォーム経験者の「1割」が工事をお任せして失敗したと感じているのに対して、「すまいダービー」の回答者は「5割」が失敗したと感じているはずだと予測した。
「すまいダービー」の回答者はリフォーム未経験の人も含んでいるので、正解の数値と比べて、より未経験者の意見を代弁していると仮定できる。そうしたことから、リフォーム経験者と比べて未経験者のほうが、金銭面では事業者に寛大だが、リフォームそのものの出来ばえについてはシビアだといえそうだ。
