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日経ホームビルダーは、住宅の新築やリフォームで発生しがちな顧客からのクレームから得られる教訓を、「クレームに学ぶ」として連載している。ここでは、2009年9月号に掲載した内容の一部を紹介する。着工後の変更にかかるコストに関して、住宅会社と顧客の認識は食い違っていた――。

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