過去3年以内に自宅をリフォームした300人に、次回の工事も同じ会社に依頼したいかと質問、得られた回答を中心に特集「リフォーム客からの採点簿」をまとめた。内容の一部を3回にわたって連載する。1回目は、次回のリフォームは別の会社に頼みたいと答えて、過去の依頼先をいわば“落第”と見なした回答の声の一例だ。
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