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ホームページ経由で住宅会社に初めて資料請求した顧客は営業マンとは面識がないので、顧客にとっての第一印象は返信メールで決まってしまうことに注意したい。住宅会社側が顧客にメールで返信する際の留意点を、住宅産業研究所の高田宏幸さんに解説してもらう。

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