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住宅会社の営業マンが作成したメールを添削していて最近特に感じるのは、「顧客目線が足りないメール」が多いことだ──。このように指摘するのは住宅産業研究所の高田宏幸さんだ。どんなところで配慮が足りないのか、事例を基に解説してもらう。

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