設計担当者への本音独りよがりな設計はプロじゃない
（イラスト：柏原 昇店）
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無事に契約が終わり、設計の段階に入ったとき、建て主はどの程度不愉快な思いをしているか。
設計担当者に対する満足度では、男性、女性とも高い評価となった。満足している人の比率は営業担当者に対する満足度と同様に約70％に上る〔図8〕。
〔図8〕設計担当者に対する満足度は、営業担当者と同様に、満足と感じている人の比率が約70％と高い。男女での差もほとんど見られない（資料：日経ホームビルダー）
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満足している人は、その理由として「説明が分かりやすい」（50.2％）や「提案内容が優れている」（39.3％）、「親身になってくれる」（38.9％）、「対応が早い」（35.1％）といった項目を挙げた〔図9〕。提案が優れていて説明が分かりやすいと、かなり高い満足度を得られそうだと分かる。
〔図9〕満足の要因は「説明が分かりやすい」「提案内容が優れている」「親身になってくれる」の順。不満は「提案内容が悪い」「段取りが悪い」などを指摘。提案内容は、満足度を左右する要だ（資料：日経ホームビルダー）
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他方、不満に思っている人は、「提案内容が悪い」（41.6％）、「段取りが悪い」（33.7％）、「親身になってくれない」（31.5％）を理由に掲げている。
満足要因と不満要因から、建て主が設計担当者に求めている一番のポイントは、「提案内容」といえるだろう。ここがきちんとできていなければ、建て主の不満は大きくなる。
