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タイトルケーススタディ：東日本旅客鉄道：ＡＩで質問分析、回答支援　コールセンター応対時間を３割減
掲載誌日経コンピュータ2018/10/11号
（64～67ページ掲載）
ページ数4
要約　電話による客の問い合わせに対してAIが回答候補を示す——。東日本旅客鉄道（JR東日本）が構築した「お問い合わせセンター業務支援システム」はそんな機能を備えた新システムだ。2018年4月にコールセンターで本格稼働を始めた。

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