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タイトルITエンジニアのためのデザインの基本:最終回 より良いデザインのために:ユーザーの目線に立つ利用現場を観察しよう
掲載誌日経SYSTEMS2019/10号
(80~85ページ掲載)
ページ数6
要約 ある小規模なコールセンターで電話対応の際に利用するシステムの改善案を検討するため、エスノグラフィーを実施することになりました。システムは主にオペレーターが電話対応に必要な情報を検索したり、対応結果を登録したりするのに利用します。 オペレー…
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