ダウンロード用誌面PDFの詳細情報
| タイトル | ＩＴエンジニアのためのデザインの基本：最終回 より良いデザインのために：ユーザーの目線に立つ利用現場を観察しよう |
|---|---|
| 掲載誌 | 日経SYSTEMS2019/10号 （80～85ページ掲載） |
| ページ数 | 6 |
| 要約 | ある小規模なコールセンターで電話対応の際に利用するシステムの改善案を検討するため、エスノグラフィーを実施することになりました。システムは主にオペレーターが電話対応に必要な情報を検索したり、対応結果を登録したりするのに利用します。 オペレー… |
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